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客戶關係管理 CRM
利用Oracle NetSuite CRM系統深入了解您的客戶
為您提供一個全面而實時的視角，覆蓋潛在客戶、現有客戶、合作伙伴及供應商。它將實時數據直接呈現給銷售、行銷和支援團隊，確保他們能夠提供優質的客戶體驗並有效推進銷售。
NetSuite的客戶關係管理(CRM)軟體是一套全方位、雲端的解決方案，提供從初次接觸到交易、訂單處理、續約、增值銷售、交叉銷售以至客戶支持的完整客戶視野。不只有標準CRM中的銷售力量自動化(SFA)、客戶服務管理和行銷自動化功能，NetSuite CRM還包括報價、訂單處理、佣金計算、銷售預測及完整整合的電商功能。
單一資料來源。 透過所有渠道對客戶的單一視角，提供對所有線上、店內和電話交易和互動的360度完整可視性。
提升銷售績效。 透過完全統一的報價至訂單、現金和履行解決方案，獲得銷售管道和預測的可視性，並簡化銷售流程。
行銷活動常需跨多個渠道進行，NetSuite讓企業能夠更簡單、高效管理不同渠道，確保信息及時性，提高活動投資回報率。
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提高客戶滿意度
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客戶可以登錄您的網站來輸入故障單，還可以訪問個性化內容和相關支持文檔。
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對關鍵客戶支持工具（如Net Answers 知識庫）提供密碼保護式訪問。
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客戶可以更新自己的檔案，查看訂單歷史記錄，檢查訂單狀態以及隨時下新訂單。
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為具有案件編號的服務請求提供自動接收確認。
銷售自動化
準確衡量和預測銷售
通過實時銷售數據、對機會的完整可視性和一套基於概率的預測工具，消除預測中的猜測。銷售經理和代表可以存取可自訂的、基於角色的儀表板和實時分析。
營銷活動管理
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在一個應用中管理、追蹤和分析所有渠道的營銷活動，包括電子郵件、直郵、活動和多渠道營銷活動。
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分析從營銷活動開始到交易完結的所有營銷活動統計數據和ROI。
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細分您的數據，為您的產品和服務提供個性化營銷。
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對於在銷售流程中推進線索所需的接觸點數進行分類和評估。
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通過模板快速創建營銷活動內容。
夥伴關係管理
銷售與合作夥伴組織協調一致
將PRM 中的合作夥伴活動、CRM 中的銷售活動以及訂單管理整合到一個應用中。
獲取實時洞察力
深入了解日常營銷和銷售活動，從而改善跟蹤並縮短銷售週期。
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